İptal, İade ve Cayma Politikası
Bu sayfa, siparişlerinizde iptal, iade ve cayma haklarınızı sade bir dille özetler. Bağlayıcı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'ndadır; bir çelişki olursa sözleşme ve mevzuat esas alınır.
1. Hızlı Özet
| Durum | Hakkınız |
|---|---|
| Sınava hiç girmediniz, sipariş tarihinden itibaren 14 gün geçmedi | Gerekçe göstermeden tam iade (platformun taahhüdü). |
| Sınava girdiniz | Yasal cayma istisnası uygulanır; iade, hizmetin ayıplı olması veya bizden kaynaklanan bir kusur halinde yapılır. |
| Eğitime erişim başladı ama sınava girmediniz, 14 gün içindesiniz | Tam iade (platformun taahhüdü). |
| Ödeme alındı ama eğitim hesabınıza tanımlanmadı | Sorunu çözeriz veya bedeli iade ederiz. |
| Basılı sertifika/transkript baskıya alınmadan | İptal edilebilir; kargo ücreti dahil iade edilir. |
| Basılı sertifika/transkript baskıya alındıktan sonra | Kişiye özel olduğundan cayma hakkı yoktur; hasarlı veya hatalı geldiyse yenisi gönderilir ya da bedeli iade edilir. |
2. Yasal Cayma Hakkı ve İstisnalar
Tüketici olarak sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve cayma süresi dolmadan onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Eğitime erişim, ödemenin ardından anında başladığı için ödeme adımında ifanın başlamasına onay vermeniz istenir. Kişiye özel basılı belgeler de baskıdan sonra cayma kapsamı dışındadır.
3. Platformun İade Taahhüdü
Yasal istisnalara rağmen, sınava hiç girilmemiş siparişlerde sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep ederseniz bunu ek gerekçe aramadan kabul ederiz. Sınava bir kez girdiyseniz bu taahhüt uygulanmaz.
4. Sınav Başladıysa
Sınava girdikten sonra eğitim hizmeti büyük ölçüde kullanılmış ve ifa edilmiş sayılır. Bu durumda iade yalnızca hizmetin ayıplı sunulması, erişim veya sınav sisteminden kaynaklanan bir teknik sorun ya da bizden kaynaklanan başka bir kusur halinde yapılır. Teknik bir sorun nedeniyle sınavın geçersiz sayılmasını talep edebilirsiniz; talebiniz incelenir.
5. Basılı Sertifika ve Transkript
- Baskıya alınmadan önce talep ederseniz iptal edilir ve bedeli iade edilir.
- Baskıya alındıktan sonra, adınız ve numaranızla kişiye özel hazırlandığı için cayma hakkı kullanılamaz.
- Kargoda hasar görmüş veya hatalı basılmış ürünü teslimden itibaren makul sürede, fotoğrafıyla birlikte bildirin; yenisini ücretsiz gönderir veya bedelini iade ederiz.
- Yanlış adres bildirilmesi nedeniyle oluşan yeniden gönderim kargo masrafı sizden talep edilebilir.
6. Nasıl Başvurulur?
- Hesabım içindeki destek talebinden veya [şirket bilgisi eklenecek] adresine e-posta ile (KEP: [şirket bilgisi eklenecek]; adres: [şirket bilgisi eklenecek]) sipariş numaranızı belirterek bildirin.
- Örnek ifade: "[Sipariş no] numaralı siparişimle ilgili cayma/iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ad-soyad: …, e-posta: …"
- Talebinizi aldığımızı ve sonucu size e-posta ile bildiririz.
7. İade Süreci ve Süre
- Kabul edilen iade, bildirimin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
- Ödeme, ödemeyi yaptığınız yöntemle (aynı karta/hesaba) iade edilir. Bankanızın iadeyi ekstrenize yansıtma süresi bankanıza bağlıdır.
- İadeyle birlikte ilgili eğitime erişiminiz kapanır ve düzenlenmiş dijital sertifika geçersiz sayılır.
- İade nedeniyle sizden ek ücret veya cezai şart alınmaz.
8. Sorun Çözülemezse
Önce bize ulaşın: [şirket bilgisi eklenecek] · [şirket bilgisi eklenecek]. Çözüm bulunamazsa, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.