20000-1 (2018) BİLGİ TEKNOLOJİLERİ HİZMETİ YÖNETİM SİSTEMİ BAŞ DENETÇİLİK EĞİTİMİ Eğitimi Sertifikası

Eğitim Hakkında

Bu program, ISO/IEC 20000-1 (2018) standardına göre bilgi teknolojileri hizmet yönetimi sistemlerinin denetlenmesi için gerekli bilgi ve becerileri kazandırmayı amaçlar. Katılımcılar, standardın yapısını ve gereksinimlerini sistematik biçimde inceleyerek denetim sürecini uçtan uca kavrar.

Gereksinimler

• Temel bilgi teknolojileri bilgisi
• BT hizmet yönetimi kavramlarına genel aşinalık (zorunlu değildir, ancak faydalıdır)

Bu Eğitim Kimler İçin

• BT denetçileri ve kalite yönetimi uzmanları
• Hizmet yönetimi süreçlerinden sorumlu yöneticiler ve danışmanlar
• ISO/IEC 20000-1 denetim becerisini geliştirmek isteyen profesyoneller

Ne Öğreneceksiniz

• ISO/IEC 20000-1 (2018) standardının temel yapısı ve gereksinimleri
• Denetimin planlanması, yürütülmesi ve raporlanması
• Bulguların değerlendirilmesi ve uygunsuzlukların ele alınması
• Denetçi olarak etkili iletişim ve profesyonel davranış ilkeleri