ISO 24510 - İçme Suyu ve Atık Su Hizmetlerine ile İlişkili Faaliyetler Eğitimi Sertifikası

Program Hakkında

ISO 24510, içme suyu ve atık su hizmetlerinin kullanıcılara sunulma biçimini değerlendirmek ve iyileştirmek için yol gösteren uluslararası bir kılavuz standarttır. Bu program, standardın temel kavramlarını ve kullanıcı odaklı hizmet yaklaşımını sade ve uygulanabilir bir dille aktarır.

Eğitim boyunca kullanıcı ihtiyaç ve beklentilerinin belirlenmesi, hizmet kalitesini değerlendirmeye yönelik kriterlerin oluşturulması ve performans göstergeleriyle ölçüm yapılması gibi konular, örnek senaryolar ve vaka çalışmalarıyla desteklenir. ISO 24510 bir kılavuz standart olduğundan, program belgelendirme denetimine değil; hizmet değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarının nasıl planlanıp yürütüleceğine odaklanır.

Ne Öğreneceksiniz

• ISO 24510 standardının amacı, kapsamı ve temel terimleri
• İçme suyu ve atık su hizmetlerinde kullanıcı ihtiyaç ve beklentilerinin tanımlanması
• Erişim, hizmet sürekliliği, kalite, iletişim ve şikâyet yönetimi gibi hizmet bileşenlerinin değerlendirilmesi
• Değerlendirme kriterlerinin ve performans göstergelerinin belirlenmesi
• Değerlendirme sonuçlarının raporlanması ve iyileştirme planlarına dönüştürülmesi
• ISO 24511 ve ISO 24512 gibi ilişkili standartlarla bağlantıların genel çerçevesi

Eğitim Yöntemi

Program; standart gerekliliklerinin yorumlanması, örnek kayıt ve dokümanlar üzerinden çalışma ve kısa uygulama ödevlerinden oluşur. Katılımcılar, öğrendiklerini kendi kurumlarının süreçlerine uyarlayabilecekleri pratik bir bakış açısı edinir.

Bu Program Kimler İçin

• Su ve kanalizasyon idarelerinde görev yapan teknik ve idari personel
• Müşteri hizmetleri, kalite ve süreç yönetimi birimlerinde çalışanlar
• Su hizmetleri alanında danışmanlık veya değerlendirme yapan uzmanlar
• Belediyelerde altyapı ve hizmet planlamasıyla ilgilenen profesyoneller
• Su hizmetlerinde kalite standartlarını öğrenmek isteyen öğrenci ve mezunlar

Gereksinimler

• Standartlar ve süreç yönetimine temel düzeyde ilgi
• Doküman hazırlama, kayıt takibi ve çevrim içi platformları kullanabilme
• Etik, gizlilik ve iş güvenliği ilkelerine uyum ile uygulama çalışmalarına katılım

Sertifika

Programı tamamlayan katılımcılara ISO 24510 - İÇME SUYU VE ATIK SU HİZMETLERİNE İLE İLİŞKİLİ FAALİYETLER EĞİTİMİ Eğitimi Sertifikası verilir. Bu sertifika eğitime katılımı ve programın tamamlandığını belgeler; kurumların ISO 24510 kapsamında belgelendirildiği anlamına gelmez.