ISO 10002 Baş Denetçi Eğitimi Sertifikası

Program Hakkında

ISO 10002 Baş Denetçi Eğitimi, kuruluşlarda müşteri şikâyetlerinin nasıl ele alındığını sistematik biçimde değerlendirmek isteyen profesyoneller için hazırlanmıştır. ISO 10002, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik şikâyet yönetimi süreçleri için rehber niteliğinde bir standarttır. Program, bu standardın ilkelerini ve maddelerini denetçi bakış açısıyla yorumlamayı ve bir denetimi baştan sona yönetebilmeyi hedefler.

Eğitim boyunca teorik anlatımlar; örnek kayıtlar, vaka çalışmaları ve atölye uygulamalarıyla desteklenir. Böylece katılımcılar, öğrendikleri bilgileri gerçek denetim senaryolarına nasıl aktaracaklarını deneyimleme fırsatı bulur.

Ne Öğreneceksiniz

• ISO 10002 standardının yapısı, temel ilkeleri ve maddelerinin yorumlanması
• Şikâyet alma, kayıt altına alma, değerlendirme, yanıtlama ve kapatma süreçlerinin incelenmesi
• Şikâyet yönetim sistemine ait dokümantasyon yapısı ve kayıtların değerlendirilmesi
• Risk temelli yaklaşımın denetim planlamasına yansıtılması
• Denetim programı ve denetim planı hazırlama
• Açılış toplantısı, görüşme teknikleri, kanıt toplama ve örnekleme yöntemleri
• Uygunsuzlukların belirlenmesi, sınıflandırılması ve açık biçimde yazılması
• Denetim raporu hazırlama, kapanış toplantısı ve takip faaliyetleri
• Baş denetçi olarak denetim ekibini koordine etme ve yönlendirme

Bu Program Kimler İçin

• Müşteri ilişkileri, müşteri hizmetleri ve şikâyet yönetimi birimlerinde görev alan çalışanlar
• Kalite yönetim sistemi sorumluları ve temsilcileri
• İç denetçi olarak görev yapan ya da baş denetçiliğe geçmek isteyen profesyoneller
• Kuruluşunda ISO 10002 uygulamalarını kurmayı veya geliştirmeyi planlayan yöneticiler
• Yönetim sistemleri alanında danışmanlık yapan veya kariyer hedefleyen kişiler

Gereksinimler

• Standartlara ve süreç yönetimine yönelik temel ilgi
• Doküman hazırlama, kayıt takibi ve çevrim içi platformları kullanabilme becerisi
• Etik, gizlilik ve iş güvenliği ilkelerine uyum
• Uygulama ödevlerine ve atölye çalışmalarına aktif katılım

Eğitim Yaklaşımı

Program, standart maddelerinin adım adım ele alındığı anlatımlar ile örnek kayıtlar üzerinden yürütülen uygulamaları bir arada sunar. Katılımcılar planlama, saha uygulaması ve raporlama aşamalarını, ilgili mevzuat ve yaygın kabul gören iyi uygulamalar çerçevesinde yürütebilmek için gerekli bilgi ve becerileri geliştirir.

Programı tamamlayan katılımcılara ISO 10002 Baş Denetçi Eğitimi Sertifikası verilir.