ISO 10002 Müşteri Memnuniyet Sistemi Eğitimi Sertifikası

Program Hakkında

ISO 10002, kuruluşların müşteri şikâyetlerini etkin, adil ve sistematik bir şekilde ele almasına yönelik rehberlik sunan uluslararası bir standarttır. Bu eğitim programı, standardın temel yapısını ve maddelerini anlaşılır bir dille açıklayarak şikâyet yönetim sürecinin kurumunuzda nasıl kurulacağını ve sürdürüleceğini adım adım ele alır.

Program boyunca teorik bilgiler, örnek kayıtlar ve uygulama çalışmalarıyla desteklenir. Böylece katılımcılar öğrendiklerini kendi iş ortamlarına uyarlayabilecek pratik bir bakış açısı kazanır.

Ne Öğreneceksiniz

• ISO 10002 standardının amacı, kapsamı ve temel ilkeleri
• Standart maddelerinin yorumlanması ve kurum süreçlerine uyarlanması
• Şikâyetlerin alınması, kayıt altına alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması
• Şikâyet yönetim sistemine ilişkin dokümantasyon yapısının oluşturulması
• Risk temelli yaklaşımın müşteri memnuniyeti süreçlerine entegrasyonu
• Performans izleme, raporlama ve sürekli iyileştirme yöntemleri
• İç denetim ve uygulama örnekleri üzerinden süreçlerin gözden geçirilmesi

Eğitim Yaklaşımı

Müfredat; gerekliliklerin açıklanması, örnek prosedür ve formların incelenmesi ve atölye çalışmalarından oluşur. Katılımcılar, planlama, uygulama ve raporlama aşamalarını örnek senaryolar üzerinden deneyimleyerek ilgili mevzuat ve iyi uygulamalarla uyumlu bir çalışma düzeni geliştirmeyi hedefler.

Bu Eğitim Kimler İçin

• Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi ve müşteri ilişkileri çalışanları
• Kalite yönetim sistemi sorumluları ve kalite birimi personeli
• Şikâyet yönetim sürecini kurmak veya geliştirmek isteyen yöneticiler
• ISO yönetim sistemleri alanında kendini geliştirmek isteyen profesyoneller
• Müşteri memnuniyeti ve süreç yönetimi konularına ilgi duyan herkes

Gereksinimler

• Standartlar ve süreç yönetimi konularına temel düzeyde ilgi
• Doküman hazırlama, kayıt takibi ve çevrim içi platformları kullanabilme becerisi
• Etik, gizlilik ve iş güvenliği ilkelerine uyum
• Uygulama çalışmalarına ve ödevlere aktif katılım

Sertifika

Programı başarıyla tamamlayan katılımcılar ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYET SİSTEMİ EĞİTİMİ Eğitimi Sertifikası almaya hak kazanır. Sertifika, katılımcının ilgili eğitimi tamamladığını belgeler.